Викторина по проекту "Продажи по заявкам с сайта"

Ваше ФИО

Ваш email

Ваша должность

Название партнерской организации

Город

Потенциальный клиент оформил заявку на получение книги или другого методического материала. Какая главная задача менеджера по продажам при первом звонке клиенту?

Предложить демодоступ к системе ГАРАНТ

Убедиться, что пользователь получил на почту книгу/методический материал

Направить коммерческое предложение

Если вы неоднократно не смогли дозвониться до пользователя, который оформил заявку. Ваши действия:

Поставлю статус «отказ» и прекращу работу с этим контактом

Поставлю статус «ТНО» и прекращу работу с этим контактом

Буду звонить до победного

Попробую дозвониться пользователю в другой день и отправлю ему письмо, что мне не удается с ним связаться по его заявке, попрошу другие контактные данные, уточню наиболее удобное время для звонка, оставлю свои контакты.

Ваши действия, когда вы выяснили, что пользователь является студентом:

По возможности помогу пользователю решить вопрос, прекращу работу с заявкой и ставлю статус «Отказ»

Предоставлю пользователю необходимую информацию, попробую наладить контакт, если студент в данный момент не работает, оставлю его в «буфере»

Предоставлю демодоступ для самостоятельного решения вопроса, прекращу работу с заявкой, поставлю статус «не ЦА»

Некоторые потенциальные клиенты оформляют заявки на сайте несколько раз. При оформлении они используют или тот же номер телефона, или электронную почту и вам отправляются «повторные» заявки по этому клиенту. А через сколько дней после первичного оформления заявки она перестает считаться «повторной» и формируется, как заявка от нового клиента?

Через 45 дней

Через 90 дней

Через 365 дней

Как называется тип заявки, когда пользователь не оставлял заявку и не ожидает вашего звонка?

Повторная заявка

Прайс-лист

Активный пользователь

Удаленная работа

Сколько сейчас существует типов заявок с сайта (подсказка: каждый тип имеет свою тему письма)?

Меньше 10

Около 20

20 и более

Если в ходе общения с пользователем выяснилось, что он уже является пользователем системы ГАРАНТ. Ваши действия:

Решить вопрос пользователя, завершить общение и проставить статус «ЧОК»

По возможности выяснить ИНН организации, отправить эту информацию на sales@garant.ru, проставить статус «ЧОК», пообещать пользователю, что вы передадите его запрос в обслуживающую организацию.

Решить вопрос пользователя, попросить самостоятельно обратиться к своему обслуживающему менеджеру и поставить статус «Отказ»

Продолжить работу

Что такое «Партнерская программа» по заявкам с сайта?

Сервис для общения партнеров и обмена опытом

Сервис по формированию заявок из трафика региональных партнеров

Такой программы не существует

Сервис по смене партнера, работающего с заявкой

11. 03.2021 пользователь при оформлении заявки выбрал регион: Тульская область. 05.11.2021 он снова оформил заявку, выбрав регион: Астраханская область. Кому распределятся заявки?

Заявка 1 – партнеру в Тулу, как первичная; заявка 2 – партнеру в Астрахань, как повторная

Заявка 1 – партнеру в Тулу, как первичная; заявка 2 – партнеру в Астрахань, как первичная

Заявка 1 – партнеру в Тулу, как первичная; заявка 2 – партнеру в Тулу, как повторная

Заявка 1 – партнеру в Тулу, как первичная; заявка 2 – не сформируется

11. 03.2021 пользователь при оформлении заявки выбрал регион: Москва. 05.04.2021 он снова оформил заявку, выбрав регион: Мурманская область. Кому распределятся заявки?

Заявка 1 – партнеру в Москву, как первичная; заявка 2 – партнеру в Мурманск, как повторная

Заявка 1 – партнеру в Москву, как первичная; заявка 2 – партнеру в Мурманск, как первичная

Заявка 1 – партнеру в Москву, как первичная; заявка 2 – партнеру в Москву, как повторная

Заявка 1 – партнеру в Москву, как первичная; заявка 2 – не сформируется

Может ли потенциальный клиент, после оформления заявки самостоятельно связаться с партнером, которому эта заявка была отправлена?

Нет, пользователь не знает, кому звонить

Да, пользователю направляется письмо с контактной информацией обслуживающего партнера

Выберите заявки, когда пользователь автоматически получает демодоступ на почту:

ГАРАНТ для кадровика, ГАРАНТ для медика, Демодоступ, Доступ к записям интернет-семинаров, ГАРАНТ-LegalTech, Спецпроект: Правовая поддержка при коронавирусе, Судебная практика

ГАРАНТ для медика, Доступ к записям интернет-семинаров, ГАРАНТ-LegalTech, Справочник по охране труда, Удаленная работа, Участник мероприятия

Демодоступ, Доступ к записям интернет-семинаров, ГАРАНТ-LegalTech, Прайс-лист, Спецпроект: Реорганизация или ликвидация, Судебная практика

В ходе общения с пользователем выяснилось, что он инженер и хочет посмотреть 1 документ. Ваши действия:

Завершаю работу, ставлю статус «не ЦА»

Помогу найти документ, прекращаю общение, ставлю статус «Отказ»

Помогу решить вопрос, узнаю название организации/контакты коллег, ставлю статус «В работе»

Есть ли у потенциального клиента, оформившего заявку на сайте, возможность подписаться на бесплатные рассылки от ГАРАНТа?

Да

Нет, рассылки получают только коммерческие клиенты

Для чего фиксируется история и результаты общения с клиентом в CRM-системе?

Так просит мой руководитель

А зачем что-то фиксировать? Я и так запомню

Для того, чтобы в любой момент можно было обратиться к истории работы с клиентом, в том числе в случае смены или отсутствия сотрудника, который с этим контактом работает

Что такое CRM?

Что такое сбытовой сигнал?

Заявка от потенциального клиента, чтобы с ним связались

Сигнал о работе потенциального клиента с системой или возникших трудностях

Сигнал о работе текущего клиента с системой или возникших трудностях

Напишите ваши предложения и/или пожелания по проекту «Продажи по заявкам с сайта» и/или поздравления коллегам с наступающим Новым годом!